Expéditions et retours

 

Expédition de votre colis

 

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Bpost avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être remis en main propre. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous tenons informé de la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

 

RETOURS & ECHANGES

 

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande ou que vous avez eu un soucis avec avec celle-ci, nous acceptons bien sûr les retours et les échanges.

Phytosimples vous offre 3 options de retour possible:

  1. retour contre un bon d'achat de la valeur du produit acheté.
  2. échange contre un autre produit.
  3. remboursement complet de votre commande*.

Articles retournés contre bon d'achat ou échanges : 
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception du colis. Après avoir retourné votre colis, vous devez attendre quelques jours pour apercevoir votre bon d'achat sur votre Compte ou recevoir votre échange. Certains articles achetés lors de promotions spéciales peuvent correspondre à des fins d'inventaires et sont susceptibles de ne pas pouvoir être échangés (Veuillez nous contacter avant le retour).

Articles retournés contre remboursement complet: 
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis. Vous serez remboursées sur le même moyen de paiement utilisé pour votre achat. Après avoir retourné votre colis, vous devez attendre quelques jours pour constater le remboursement.

 

Guide pour les retours

 

Les produits ne doivent pas être ouverts et retournés avec toutes les pièces qui les composent.

Pour effectuer un échange / retour : Envoyez-nous un mail avec votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour.

*Si vous avez profité d'une promotion lors de votre commande, seule la somme réglée sera remboursée.

Merci de bien vouloir protéger tout objets fragiles.